Support per Fernwartung

Wenn Sie als unser Kunde telefonisch mit unseren Support-Mitarbeitern in Kontakt stehen und keine andere Fernwartungslösung zur Verfügung steht, werden Sie evtl. aufgefordert, die folgende Software herunterzuladen bzw. direkt aus dem Internet zu starten:

Diese Fernwartungs-Software funktioniert nur nach vorheriger telefonischer Absprache mit einem unserer Mitarbeiter, ein Download macht sonst keinen Sinn. Sie können diese Anwendung auch ausschließlich zur Fernwartung mit uns verwenden.

Als Voraussetzung benötigen Sie einen Internetzugang sowie eine Firewall-Konfiguration, die beliebige ausgehende Verbindungen zulässt. Sollte eine Verbindung nicht möglich sein, kann die Konfiguration in Ihrem Hause in Absprache mit dem zuständigen Administrator entsprechend angepasst werden.

Mit diesem Fenster meldet sich die Anwendung auf Ihrem Bildschirm:

Sie bekommen telefonisch einen der Verbindungskanäle auf der linken Seite zugewiesen und öffnen diesen mit einem Doppelklick. Das war es schon. Nach Abschluss der Fernwartung beendet sich das Programm automatisch. Es wird nichts auf Ihrem System installiert und es wird auch nicht in die Windows-Registry geschrieben oder irgendwie in Ihr System eingegriffen.

Technisch Interessierte lesen bitte weiter auf den Seiten von  UltraVNC SC (englisch), dort werden die Eigenschaften der Software erläutert.
 

Support per Fernwartung -2-

Alternativ zu obiger Lösung werden Sie evtl. aufgefordert, die folgende Software herunterzuladen bzw. direkt aus dem Internet zu starten:

Diese Fernwartungs-Software funktioniert nur nach vorheriger telefonischer Absprache mit einem unserer Mitarbeiter, ein Download macht sonst keinen Sinn. Sie können diese Anwendung auch ausschließlich zur Fernwartung mit uns verwenden.

Als Voraussetzung benötigen Sie lediglich einen Internetzugang.

Mit diesem Fenster meldet sich die Anwendung auf Ihrem Bildschirm:

Sie teilen unserem Support-Mitarbeiter nur die ID mit, die im Fenster angezeigt wird - damit kann die Fernwartung beginnen.